En Papelería Librería ImaginArte queremos que tu compra sea satisfactoria. A continuación, te explicamos cómo funcionan las devoluciones y reembolsos, diferenciando entre compras online y compras en tienda física.
1. Compras online (derecho de desistimiento)
Si has realizado una compra en nuestra web, dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer tu derecho de desistimiento, sin necesidad de justificación.
1.1. Condiciones del producto
Para aceptar la devolución por desistimiento, el producto debe:
Estar sin usar, en perfecto estado y con todos sus accesorios (si los tuviera).
Conservar, en la medida de lo posible, su embalaje original y protección adecuada para el transporte.
El cliente será responsable de la disminución de valor del producto si se ha manipulado más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
1.2. Cómo solicitar la devolución
Para gestionar la devolución, escribe a info@plimaginarte.com indicando:
Número de pedido
Productos a devolver
Motivo (opcional)
Nombre y datos de contacto
Te responderemos con las instrucciones para el envío de vuelta.
1.3. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente.
ImaginArte asumirá los gastos o gestionará la recogida solo en caso de:
Producto defectuoso
Producto dañado durante el transporte
Producto erróneo (enviado por error)
1.4. Reembolso
Una vez recibamos el producto y comprobemos su estado, realizaremos el reembolso:
Por el mismo método de pago utilizado en la compra (salvo imposibilidad técnica).
En un plazo máximo de 14 días naturales desde que se nos informe del desistimiento, pudiendo retener el reembolso hasta recibir los bienes o hasta que el cliente aporte una prueba de devolución, lo que ocurra primero.
El reembolso incluirá el importe del producto y, si procede, los gastos de envío estándar de ida. Si el cliente eligió un método de envío más caro (por ejemplo, urgente), se reembolsa como máximo el coste del envío estándar.
2. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si tu pedido llega defectuoso, dañado o no corresponde con lo comprado, contacta con nosotros lo antes posible en info@plimaginarte.com adjuntando:
Número de pedido
Fotos del producto y del embalaje (si hay daños)
En estos casos, ImaginArte gestionará la solución que corresponda (sustitución, reparación cuando aplique o reembolso), conforme a la normativa vigente.
3. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no aplica a determinados productos, por ejemplo:
Bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de higiene y hayan sido desprecintados tras la entrega.
Grabaciones/software precintados que hayan sido desprecintados.
Prensa diaria/revistas.
Si en algún momento ImaginArte ofrece productos con condiciones especiales de devolución, se indicará en la ficha del producto.
4. Compras en tienda física (política comercial)
En compras realizadas en nuestro establecimiento físico, las devoluciones por cambio de opinión no son un derecho legal automático; no obstante, en ImaginArte ofrecemos una política comercial de devoluciones bajo estas condiciones:
Plazo: hasta 14 días naturales desde la compra.
Requisito: presentar ticket o justificante de compra.
Estado del producto: sin usar y en perfecto estado.
4.1. Forma de devolución en tienda
Salvo que la normativa obligue a otro régimen (por defecto o falta de conformidad), la devolución en tienda podrá realizarse como:
Reembolso, o
Vale/cambio, según el caso.
La opción final (reembolso o vale/cambio) se informará en el momento de la devolución, atendiendo al estado del producto y al método de pago utilizado.
5. Contacto
Para cualquier consulta sobre devoluciones y reembolsos:
📩 info@plimaginarte.com | 📞 +34 643 197 644
